Operador registra datos
El operador ingresa el radicado/referencia del cliente en el portal web para obtener información pre-registrada.
Flujos de procesos desde la perspectiva de negocio, con conectores de interacción y pool explícito de integraciones externas.
Objetivo del flujo: Un cliente reporta una emergencia a través del call center. El operador registra los datos y tanto el operador como el coordinador pueden buscar y asignar un técnico disponible para atender.
Cliente reporta emergencia
Operador registra datos
El operador ingresa el radicado/referencia del cliente en el portal web para obtener información pre-registrada.
¿Datos del cliente válidos?
Registrar No usuario
Operador solicita tipo de documento, número de cedula, nombre, dirección, barrio, teléfono y correo electrónico.
Operador busca técnico
El operador consulta la disponibilidad de técnicos en el área geográfica de la emergencia.
Asigna técnico
El operador selecciona el técnico más cercano disponible y confirma la asignación en el sistema.
Sistema recibe consulta del operador
El sistema recibe la solicitud del operador con el radicado/referencia para buscar los datos del cliente.
Sistema responde con datos del cliente
Con la respuesta de SICOM, el sistema devuelve al operador dirección, medidor e historial para validación.
Crea caso de emergencia
El sistema registra formalmente el caso en estado 'Pendiente' y lo hace disponible para asignación.
Notifica asignación
El sistema cambia estado a 'ASSIGNED' y envía push notification al técnico con los detalles del caso.
Coordinador busca técnico
El coordinador consulta la disponibilidad de técnicos en el área geográfica de la emergencia.
Asigna técnico
El coordinador selecciona el técnico más cercano disponible y confirma la asignación en el sistema.
Técnico recibe asignación
SICOM: Consulta por radicado
Se consulta contrato y datos oficiales del cliente para evitar errores de digitación en el registro inicial.